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华软资本董事长王广宇到访光大银行信用卡中心漫谈客户关系管理

浏览:803次 | 最后更新:2016-06-27

  6月27日,华软资本董事长王广宇先生应邀到访光大银行信用卡中心,与百余名中高层管理人员共同探讨共享经济时代客户关系管理的变革与发展趋势。

  王广宇先生谈到,从投资的角度评价一个企业,实为资本市场对于该企业客户价值评估的汇总,所以企业的客户价值成为企业核心竞争力的重要因素。而在信息技术高度发展的今天,数据已经比企业管理者更加了解用户,我们必须学会从数据中挖掘用户偏好,并设计出符合用户偏好的产品。这是提升客户满意度,从而提升整体客户价值的有效途径。

  王广宇先生在《客户关系管理》专著中曾提到,互联网技术的飞速普及,对现有商业和管理模式都带来了巨大的冲击。技术与应用对生活与商业渗透之快之深,超出了绝大多数人的预测和想像。互联网直接催生了对客户价值的量化,历年的“双十一网络狂欢节”都直接有力地告诫企业:立刻“拥抱”互联网用户,否则就请远离未来商业!

  我们希望,通过本次分享与交流,大家能获得一些研究客户关系管理的新视角,更希望未来有机会与光大信用卡中心共同探讨提升客户价值的新方式、新体验。